Veelgestelde vragen

U zult de wijnen ongeopend en met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de WAAIN retourneren, conform de door ons verstrekte redelijke en duidelijke instructies. De kosten van een retourzending zijn uw rekening. U kunt een retourzending aangeven via het retourformulier.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor uw rekening. Indien u vooraf een bedrag betaald heeft, zal WAAIN dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping aan u terugbetalen.

Bij de aankoop van onze wijnen heeft u de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag nadat u de wijn heeft ontvangen. Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig omgaan met de wijn en de verpakking. U kunt de wijn slechts in die mate uitpakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u de wijn wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, dient u de flessen wijn ongeopend met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – en de originele verpakking aan Waain retour te sturen conform de ons verstrekte instructies.

Wijn kan een afwijkende smaak hebben die wordt veroorzaakt door besmetting met de TCA bacterie. Dit wordt “kurk” genoemd.

De besmette wijn krijgt door de TCA bacterie de geur van een muffe of vochtige kelder en smaakt daardoor slecht. De TCA bacterie kan via een slechte kurk van buiten de fles doordringen tot de wijn terwijl deze opgeslagen ligt.

Als er kurk in het glas drijft, betekent dat nog niet dat de wijn besmet is. Dit is meestal het gevolg van een te droge kurk of een slecht geopende fles. Dit beïnvloedt de smaak niet. Een beetje schimmel aan de bovenkant van de kurk is ook niets om u zorgen over te maken.

Als u denkt dat de door u bestelde wijn “kurk” heeft neemt u dan contact op met onze klantenservice en bewaart u s.v.p. de geopende fles wijn. Wij laten de fles bij u afhalen en vergoeden uiteraard de aankoopkosten van de fles wijn of wij sturen een nieuwe fles wijn naar u op. Het is belangrijk dat u de fles bewaart zodat wij de wijn kunnen testen en aan de wijnmaker door kunnen geven dat er iets met de wijn aan de hand is, zodat zij de kwaliteit kunnen blijven bewaken.

Al de prijzen van de producten in onze webwinkel zijn inclusief BTW. Bij het afrekenen wordt er wel een splitsing gemaakt zodat u ziet hoeveel BTW u betaalt heeft.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom de kortingscode het niet doet. Dit kunnen zijn:

• De kortingscode is meerdere keren gebruikt terwijl de code slechts 1 keer gebruikt kan worden.
• De geldigheidsdatum is verlopen, de codes zijn meestal voor een bepaalde periode. Na deze periode doen de kortingscodes het niet meer;
• De kortingscode is gebruikt voor aanbiedingen. Kortingscodes werken op wijnen die niet in de aanbieding zijn. De codes werken niet bij wijnen die in de aanbieding zijn, deze zijn herkenbaar aan een “van voor” prijs;
• Er is geprobeerd om 2 kortingscode tegelijk te gebruiken terwijl er maximaal 1 kortingscode per bestelling gebruikt kan worden.

Kortingscodes zijn niet van toepassing op aanbiedingen. Aanbieden kun je vinden onder de knop aanbiedingen. Je herkent een aanbieding doordat deze wijnen een “van voor” prijs hebben. Hieraan zie je dat de wijn afgeprijsd is en dus in de aanbieding.

Met de invoering van de alcoholwet moet de bezorger aan de deur vast stellen aan de hand van uw ID dat u 18 jaar of ouder bent. Het is niet mogelijk om dit te doen als u niet thuis bent. Bij de deur zetten van uw bestelling is daarom niet toegestaan.

De alcoholwet vereist dat wij bij iedereen vaststellen dat ze bij aflevering van de wijn 18 jaar of ouder zijn en dit ook vastleggen voor het geval de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit wil controleren of Voordeelwijnen.nl zich aan de wet houdt. De enige manier om dit te doen is de controle van het ID door de bezorger. Wij begrijpen het ongemak, maar helaas hebben wij op dit moment geen andere mogelijkheid voorhanden.

De wijn wordt door de invoering van de nieuwe Alcoholwet, vanaf 1 juli 2021, alleen nog maar op het opgegeven adres afgeleverd. Bij de buren afgeven of bijvoorbeeld onder een afdakje zetten mag niet meer omdat de leeftijdscheck verplicht is. Als u niet thuis bent wordt de wijn naar het afhaalpunt van PostNL gebracht waar u het kunt afhalen met een geldig ID.

Wat is een geldig ID?

Een geldig ID is een:

• Paspoort;
• Rijbewijs;
• Nederlandse identiteitskaart; of
• ID-kaart of paspoort uit een EER-land.

Mag het een kopie van een ID zijn?

Een kopie van een ID wordt helaas niet geaccepteerd als geldig ID.

Op 1 juli 2021 is de nieuwe alcoholwet in werking getreden. In deze wet is geregeld dat er alleen nog online wijn verkocht mag worden als gecontroleerd wordt dat de koper en ontvanger ouder dan 18 jaar zijn. Deze controle dient zowel bij aankoop als bij aflevering gedaan te worden. Uiteraard respecteert WAAIN de wet en daarom hebben wij deze controles in ons bestelproces opgenomen.